Términos del servicio

FLOAT SPA

Aquí te explicamos los términos y condiciones de compra y canje de nuestras Gift Cards, packs y membresías para los diferentes servicios de Float. Esta información también es válida para las reservas realizadas directamente en nuestra web a través del sistema de reserva ya sea con nuestro proveedor Agenda Pro o agenda propia. Damos por entendido y aceptado el consentimiento de estos de parte de quién adquiera alguna de nuestras tarjetas de regalo Float.

I. Información General:

1. Las promociones no son acumulables.
2. La edad requerida para nuestros servicios es a partir de los 15 años.
   
3. Todas las sesiones comienzan a la hora acordada, somos muy puntuales. Si el cliente llega tarde, dispondrá de menos tiempo para la sesión lo que conlleva a reducir el disfrute y su efectividad, recomendamos llegar 10 minutos antes de la cita.
4. Se debe mantener una actitud adecuada para el relajo en nuestras instalaciones, sin perturbar a sus pares y/o personal del equipo FLOAT, se detallan en el siguiente punto (5.)
5. Nos reservamos el derecho de admisión ante el no cumplimiento de los siguientes puntos: 

• • Mantener respeto mutuo entre clientes y colaborares del equipo Float.
  • Mantener un tono de voz bajo.
  • Uso de dispositivo móvil u otros sin volumen.
  • No se permite asistir con acompañantes (excepto en casos de personas que necesitan asistencia, previa comunicación).
  • No se permite el ingreso de animales
  • Queda prohibido el consumo de sustancias ilícitas
  • Queda prohibido cualquier conducta de tipo sexual

       6. Precauciones y Recomendaciones de Salud

       Antes de reservar o comprar tu Gift Card o servicio en Float, te solicitamos                       considerar lo siguiente:

• Condiciones generales:

• • No está permitido asistir bajo los efectos de alcohol o drogas. Float Chile se reserva el derecho de admisión.

  • Si tienes heridas, tatuajes recientes, quemaduras, infecciones en la piel u otras condiciones que puedan afectar tu experiencia o la de otros, deberás esperar a estar completamente recuperado antes de asistir.

  • Si presentas problemas cardiovasculares, hipertensión no controlada, epilepsia u otras condiciones médicas delicadas, debes consultar previamente con tu médico tratante.

• Flotación:

• • Recomendamos asistir desde el segundo trimestre de embarazo.

  • Si sufres de mareos, ansiedad o claustrofobia, te sugerimos tomar las medidas necesarias para asegurar una buena experiencia.

• Fire & Ice:

• • No recomendado durante el embarazo sin autorización médica.

  • Evitar en caso de presión arterial muy baja, fiebre, problemas respiratorios agudos o condiciones circulatorias graves.

• Masajes:

• • Edad mínima: 18 años. Jóvenes entre 15 y 17 años podrán asistir sólo a masajes dobles y acompañados por un adulto.

  • Embarazadas con más de 37 semanas deben contar con autorización médica.

  • Contraindicado en personas con lesiones recientes, infecciones en la piel o en tratamiento oncológico, salvo indicación médica expresa.

• Responsabilidad del cliente:
  
  

  • Si decides asistir encontrándote en alguno de los grupos de riesgo descritos y sin contar con autorización médica, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad.

  • El equipo de Float Chile no brinda asistencia en caso de urgencias médicas.

II. Compra y vigencia de Gift Card:

1. Nuestra Gift Card consiste en una tarjeta digital (al realizar la compra presencial, esta será enviada por email)

2. Todas nuestras Gift Cards compradas desde el 01/08/2025 incluyen el acceso a un curso de meditación mindfulness

3. La duración desde la fecha de compra hasta la fecha de vencimiento de gift cards es de 3 meses de vigencia.

4. Nuestras Gift Cards se dividen en dos categorías según el horario de uso, todas con 3 meses de vigencia:
   Gift Card Valle: Válidas únicamente para reservas realizadas desde la apertura del local hasta las 16:50 hrs de lunes a viernes. 
   Gift Card Full: Válidas para ser utilizadas en cualquier horario disponible desde la apertura hasta el cierre de lunes a sábado
   
   Al momento de hacer una reserva, validaremos que el horario y la experiencia seleccionadas correspondan con el tipo de Gift Card. Esta distinción permite una mejor gestión de la disponibilidad y asegura una experiencia óptima para todos nuestros clientes.

5. Cada sesión debe realizarse dentro del periodo de vigencia, fecha de vencimiento inclusive. En caso de no tener disponibilidad alguna en nuestra agenda antes de tu fecha de vencimiento, se ofrecerá la posibilidad de realizar tu sesión en la próxima hora disponible contemplando las siguientes restricciones: Se considerará un plazo de flexibilidad de 15 días corridos a contar de la fecha de vencimiento de la gift card, de lunes a viernes, sin posibilidad de realizar modificaciones en dicha reserva. Esta opción solo se encuentra disponible siempre y cuando te comuniques con FLOAT antes de su vencimiento. Es responsabilidad del cliente o agasajado reservar dentro del periodo vigente.

6. Gift Cards que exceden el vencimiento, no podrán reservar, sin embargo, haremos la excepción para gift cards con hasta 1 mes de vencidas. Se ofrecerá la posibilidad de pagar un fee del 25% del valor actual de la experiencia para renovar la vigencia por 3 meses más a contar de la fecha de pago del fee.

7. Nuestras Gift Cards no son canjeables por dinero bajo ninguna circunstancia, ni se realizarán devoluciones de dinero una vez adquirida. Tampoco se realizarán devoluciones de reservas canceladas por agenda web (proveedor Agenda Pro o agenda propia)

8. El código de la o Gift Card corresponde al número de pedido de tu compra, te llegará un email con esta información. El mismo código será válido para todas las Gift Cards de un mismo pedido, en cuanto cantidad y variedad.

III. Reserva de Gift Card.

1. La Gift Card puede ser utilizada por el titular o un tercero.
2. Reservas Simples (solo flotación individual, solo masaje, solo sauna para uno o dos, solo fire & ice para uno o para dos): La reserva se debe realizar a través del sitio web en el menú: Reservas. Seleccionar la opción "Reserva con Gift Card". Selecciona el servicio correspondiente, elige la hora disponible e ingresa el número de Gift Card dónde corresponda (número de pedido indicado en tu correo electrónico). Para agendar varias sesiones, debes repetir los pasos para cada sesión. En caso de existir alguna irregularidad en tu reserva online, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para corroborar la información.
3. Reservas Experiencias Combinadas (experiencias simultáneas y circuitos para una o dos personas): Para reservar te debes comunicar a nuestro Whatsapp +569 6834 4643 o a nuestro correo contacto@floatchile.cl. Estas experiencias SIEMPRE deberán ser agendadas de manera simultánea o continuas según corresponda. 
   
4. La no asistencia a la cita reservada, se entenderá como servicio realizado. En caso de no poder asistir puedes realizar cambios hasta 48 horas antes de la sesión, máximo 2 veces.
   
5. Si deseas reagendar una sesión fuera del plazo establecido, será necesario abonar el 50% del valor actual de la sesión para poder reprogramarla.
6. La reserva se considera confirmada una vez que el o la cliente recibe el correo de confirmación enviado automáticamente por nuestro sistema de Agenda  Agenda Pro. Si no recibes este correo, por favor contáctenos para verificar el estado de su reserva.
7. Instamos a mantener un comportamiento adecuado en nuestras instalaciones, Float Chile se reserva el derecho de admisión (Revisar punto 4 en el Item III).

IV. Términos y Condiciones de las Membresías Mensuales Full Float y Sauna de Float Chile. (venta de membresías nuevas: suspendida)

Al contratar una suscripción, usted declara haber leído y comprendido lo siguiente:

I. Objeto de la membresía

Las Membresías Mensuales Full Float y Sauna de Float Chile le permite acceder beneficios, dependiendo de la membresía y plan elegido. Estos son los siguientes:

1. Membresía Full Float: Derecho a uso de Cámara de Flotación, Cold Plunge y Sauna Seco, intercambiando sesiones eligiendo entre Fire & Ice hasta dos personas y Flotación Individual. Una sesión es equivalente a flotación individual (para una persona en habitación individual) o Fire & Ice (para hasta dos personas, titular + invitado).

• • • Plan 1 - Relajación Mensual. Incluye: Una sesión al mes. Fire & Ice hasta dos (titular + invitado de manera simultánea) o una sesión de Flotación para uno. Con la suscripción lleva de regalo un paquete de Sal de Epsom (según disponibilidad) Precio de la membresía: $35.000 (en caso de haber ajustes al precio, serán avisados al cliente con anticipación esperando su confirmación)
    • Plan 2 - Bienestar Quincenal. Incluye: Dos sesiones al mes. Fire & Ice hasta dos (titular + invitado de manera simultánea) y/o una sesión de Flotación para uno. *COMPARTIBLE: Terceros pueden hacer uso de las sesiones, reservando con el código del titular. Con la suscripción lleva de regalo un paquete de Sal de Epsom (según disponibilidad) Precio $64.000 (en caso de haber ajustes al precio, serán avisados al cliente con anticipación esperando su confirmación)
    • Plan 3 - Experiencia Semanal. Incluye: Cuatro sesiones al mes. Fire & Ice hasta dos (titular + invitado de manera simultánea) y/o una sesión de Flotación para uno. COMPARTIBLE: Terceros pueden hacer uso de las sesiones, reservando el código del titular. Con la suscripción lleva de regalo un paquete de Sal de Epsom y una polera de Float (*según disponibilidad) y accede a invitaciones a eventos ocasionales y exclusivos. Precio $120.000 (en caso de haber ajustes al precio, serán avisados al cliente con anticipación esperando su confirmación)
    • Plan 4 - Ilimitado. Incluye: Una sesión al día. Fire & Ice hasta dos (titular + invitado de manera simultánea) y/o una sesión de Flotación para uno. Con la suscripción lleva de regalo un paquete de Sal de Epsom* y una polera de Float* (*según disponibilidad) Precio $350.000 (en caso de haber ajustes al precio, serán avisados al cliente con anticipación esperando su confirmación) y accede a invitaciones a eventos ocasionales y exclusivos

Las sesiones no son acumulables para el mes siguiente; el agendamiento oportuno es de exclusiva responsabilidad del cliente suscrito. Recomendamos reservar con al menos dos semanas de anticipación.

• • Suministrar la membresía Float Chile en conformidad con las condiciones aquí descritas.
  • Facilitar al cliente un código único para realizar la reserva de sus sesiones correspondientes a la membresía y plan adquirido.
  • Permitir al cliente el acceso y uso de las instalaciones de Float Chile durante las citas acordadas según disponibilidad.
  • Mantener las instalaciones de Float Chile en condiciones de higiene y seguridad adecuadas.
  • Atender las consultas y reclamaciones del cliente.
  • Cumplir con los términos y condiciones de reserva y reagendamiento de citas.
    

VII. Obligaciones del cliente.

El cliente se compromete a:

• • Pagar la cuota de membresía en la forma y plazo convenidos.
  • Hacer uso de la membresía Float Chile de conformidad con las condiciones aquí descritas.
  • Agendar sesiones al comienzo de cada ciclo para asegurar disponibilidad de los servicios. 
  • Respetar las normas de uso de las instalaciones de Float Chile (No asistir con acompañante que no entren a sesión (con excepción de personas de movilidad reducida), mantener silencio en nuestros espacios comunes y habitaciones, mantener un comportamiento acorde a nuestro centro de Wellness (indicado en el item I, punto 5 de políticas, términos y condiciones de FLOAT), 
  • No ceder ni transmitir la membresía a terceros en los casos que no corresponda.
    
  • En caso de que el cliente tenga movilidad reducida y/o requiera de ayuda para trasladarse, ducharse, cambiarse de ropa, entrar o salir de los equipos, vendrá con un acompañante que lo apoye en dichas tareas. 
  • En caso de Sauna Seco o Fire & Ice, al asistir dos personas, siempre se debe considerar al titular entre los asistentes en los planes 1 y 4.

• • Por terminación voluntaria por cualquiera de las partes, mediante notificación por escrito al correo contacto@floatchile.cl con una antelación de un día hábil.
  • Por impago de la cuota de membresía.
  • Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del cliente.
  • La extinción se hará efectiva al final del período de facturación en curso acorde a las políticas del sistema de pago habilitado.