Política de reembolso
CAMBIO DE HORA, CANCELACIONES EN AGENDA y DEVOLUCIÓN :
Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Devoluciones
Las Gift Cards de Float Chile no son reembolsables. Su valor es válido exclusivamente para servicios de Float Chile y no tiene equivalencia en dinero.
No se realizan devoluciones por imprevistos personales, cambios de planes ni cambios de opinión. La única excepción es que Float Chile no pueda prestar el servicio por razones imputables al centro.
2. Cambios de Hora y Cancelaciones
- Para modificar o cancelar una reserva, debes contactarnos con al menos 48 horas de anticipación a la hora agendada.
- Si el aviso se realiza fuera de este plazo, la reserva no podrá ser modificada ni reembolsada.
- Para gestionar cambios o cancelaciones, contáctanos a través de WhatsApp al +569 6834 4643.
- Cada reserva podrá ser modificada o cancelada un máximo de 2 veces.
3. Transferencia de Reserva
Si no puedes asistir a tu sesión, puedes transferirla a otra persona, notificando previamente a nuestro equipo.
Ten en cuenta que, si tienes alguna condición médica que requiera cuidados especiales, deberás contar con la autorización de tu médico tratante para asistir. Si este no recomienda realizar la experiencia y decides venir de todas formas, lo harás bajo tu propia responsabilidad.
4. Reagendamiento por Incidencias Técnicas
En caso de que surja algún problema técnico en nuestro local que pueda afectar tu sesión, tomaremos las siguientes medidas: si el problema técnico involucra una de nuestras cámaras de flotación, podremos trasladar tu sesión a otra cámara disponible sin previo aviso, independiente de la cámara previamente seleccionada, con el fin de garantizar tu experiencia sin demoras. Si no existiera esta posibilidad, o si es otro el servicio afectado, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar tu sesión. Este reagendamiento no afectará tu derecho a futuras modificaciones.
5. No Asistencia, Atrasos y Reagendamientos Fuera de Plazo
- Si no asistes a tu sesión sin previo aviso dentro del plazo estipulado (48 hrs previas), se considerará el servicio como realizado, sin derecho a reprogramación ni reembolso, con la excepción del pago de un fee por reagendar fuera de plazo.
- Si deseas reagendar una sesión fuera del plazo establecido, será necesario abonar un fee del 25% del valor actual de la sesión para poder reprogramarla.
- Si llegas tarde, tu sesión se realizará en el tiempo restante hasta la hora de término originalmente programada, y el valor no varía por atrasos. Con la excepción de: si al momento de llegar quedan menos de 20 minutos, no podremos realizar la experiencia — ese tiempo no es suficiente para entregarte la experiencia que mereces, y preferimos ser honestos contigo antes que darte menos de lo que vale. En ese caso, la sesión quedará como utilizada. Recomendamos llegar 10 minutos antes de tu hora.
6. Gift Cards Vencidas
- Las gift cards podrán utilizarse hasta su fecha de vencimiento.
- En caso de que el código haya expirado por un máximo de 1 mes, se podrá utilizar abonando un fee por el 25% del valor real de la sesión correspondiente.
- Pasado este período, la gift card se considerará inválida y no podrá ser utilizada ni reembolsada.
7. Reservas con Class Pass
- Si reservas mediante ClassPass, tu reserva solo se considera confirmada una vez que hayas recibido el correo de confirmación enviado por nuestra agenda interna (no el correo automático de ClassPass). Si no lo recibes, por favor contáctanos para verificar tu agendamiento.
Importante:
Las reservas realizadas directamente con nosotros (ya sea a través de nuestra página web, WhatsApp o Instagram) se rigen exclusivamente por nuestras políticas de cancelación y reprogramación. Por otro lado, las reservas realizadas a través de Agendapro se rigen únicamente por las políticas de cancelación y modificación de ClassPass. No es posible aplicar las condiciones de una plataforma a la otra.
8. Conocimiento del cliente
Al realizar la compra de una Gift Card de Float Chile, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones de uso, incluyendo la política de no reembolso y la vigencia desde la fecha de compra